1、好爭辯者
不相信售貨員並對介紹都持異議，力圖找到差錯，較謹慎，決定緩慢。
技巧：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關商品知識，交談中多用肯定的語氣。
2、果斷的顧客
懂得他們要的是什麼商品。確信他的選擇是正確的。對其他的見解不感興趣，願意售貨員的語言簡潔一些。
技巧：爭取做成買賣，不要爭論，自然的銷售，機智老練的插入一些見解。
3、有疑慮的顧客
對銷售員的話心存疑慮，不願受人支配，要經過謹慎的考慮才能做出決定。
技巧：用製造工藝，品牌，商標，售後服務等作爲說明，讓顧客觸摸，檢視商品。
4、猶豫不定者
不自在，敏感。在非平常的價格下購買商品，對自己的判斷沒有把握。
技巧：對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。
5、優柔寡斷者
自行做決定的能力很小。猶豫不定心中鬥爭比較激烈，要售貨員幫助作出決定，要求售貨員當參謀，要求做出的決定是對的。
技巧：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實事求是地介紹有關商品或服務的長處和價值。
6、四周環顧者
主要了解最新的資訊。不要售貨員說廢話，可能大量購買。
技巧：注視“購買”跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務。
7、沉默的顧客
不願交談，只願思考。對資訊好像不感興趣，但是確實是在注意聽有關資訊，好像滿不在乎。
技巧：詢問直截了當，注視“購買”跡象。
8、考慮比較周到的顧客
需要與人商量。尋求別人當參謀，對自己不知的事感到沒有把握。
技巧：透過少數一致看法，引出自己的見解，與這些客戶接近。
F：代表產品特性(顏色，氣味，材質...)，一種固有屬性。
A：代表產品作用(防水，堅固，精細...)，產品的優勢。
B：代表產品益處(耐用，舒服，耐磨...)，對客戶產生的積極影響
