這有三種可能。
第一種可能是運營商的系統存在故障，導致積分兌換了卻沒有短信下發。移動公司的系統是不斷在完善維護的，一旦處於維護中，會出現沒有資訊的情況。用戶可以打10086人工臺來查詢。
第二種是用戶手機設定了短信攔截，導致沒有收到。
第三種是用戶實際沒有兌換成功
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