馬歇爾·菲爾德
馬歇爾·菲爾德Marshall Field(1834 - 1906年)
簡介
他於十九世紀中後期首先提出了“顧客就是上帝”這一影響深遠的營銷理念。顧客就是上帝(customer first)體現的是把顧客至於工作中心的服務思路。馬歇爾·菲爾德百貨公司還將零售業當時所奉行的顧客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不負責的原則，改爲無條件退貨。並在商店設定凳子等便民設施，讓那些在購貨時猶豫不決的顧客坐一坐，並建立了休息區，供過於疲勞或者興奮的顧客稍事休息以便有精力繼續採購。在19世紀那個現代服務業還不甚發達的時代，這種營銷手段自然大獲成功，甚至被服務業所接納成爲一種新的準則。
成就
美國內戰期間創立馬歇爾百貨公司，如今遍佈全美有700多家門店，是人類歷史上的鉅富。參考學者估測，根據通貨膨脹進行調整，他的財富峯值相當於今天的661億美元。
