民航人指空中乘務員，泛指民航客機上從事旅客服務的工作人員，主要職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適，指導乘客使用機上安全設備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。
除了處理飛機上偶發的緊急事件外，空中乘務員基本上是在提供乘客各種機內服務，如發放飛機餐和飲料的準備、供應、機上娛樂系統的管理、免稅商品的販售以及協助旅客在機艙內舒適搭乘等等。
民航機飛行人員，職業詞彙，飛行人員:在飛行中直接操縱航空器和航空器上航行、通信設備的人員，包括駕駛員、領航員、飛行通信員、飛行機械員。受過專門訓練、在飛機上直接參加飛行的機組人員。此外，飛行人員中還有擔任訓練任務的飛行教員和專門從事試飛任務的試飛員等。
