那是因爲沒設定的。
拼多多商家版提示音設定步驟：
1、首先點擊開啟拼多多商家後臺登入視窗，在右側輸入賬號與密碼等完成後再點擊下方的“確認”按鈕，進行登入操作
2、然後登入成功後，在默認頁面頂部找到並點擊“客服平臺”選項卡，點擊它進入平臺頁面內設定便捷回覆
3、其次點擊後進入客服視窗內，會彈出一個小視窗在右上角找到並點擊“便捷回覆”按鈕，進行設定便捷回覆內容與熱鍵
4、再次點擊後會在視窗中看到有：編輯、熱鍵兩個按鈕，點擊“編輯”按鈕，會看到“編輯分組”按鈕，進行更詳細的設定
5、最後在此視窗左上角會有一個按鈕，可以把鼠標移上去會出現下拉列表，開啓客服聲音提示，只需要點擊裏面的“開啓聲音提示”按鈕即可。
