先和投訴人溝通了解差評原因，並用積極的態度嘗試解決。如果差評人不願意配合，就透過錄音，收集證據等手段來驗證投訴人是否惡意差評，在收集到足夠證據的情況下，可以透過訴訟來維護自身的合法權益。
希望我的回答能夠幫助到你哦
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