1、在軟件“12306”首頁中點擊“更多”更多中有“溫馨服務”，然後點擊“遺失物品登記”，在裏面填寫遺失物品資訊，描述遺失地點，提交審覈，一般會在六個小時內出結果。
2、撥打人工客服電話12306。詢問客服人員列車長的聯繫方式，要是沒有要讓客服轉告列車長幫忙尋回東西。說明自己姓名，電話，以及所乘坐的列車資訊，丟失的物品特徵。
3、找不回的情況下，可以選擇報警。在高鐵上都是有監控設備的，調取監控更有利找回物品。
4、在有些車站上會設有失物招領處，有些人撿到物品會交給列車長，列車長會把物品放置在失物招領處，去到說明情況便可領回。
高鐵上物品遺失：
情況一如果還沒到終點站，列車長一般會主動聯絡你，詢問你方便的站點。
以上海鐵路局爲例，比較適合的站點包括南京站、合肥站、上海站和杭州站。
列車長或其他乘務人員會根據你的要求以及自己的行程安排，將物品交給對應站點的服務檯工作人員，並簽署《客運記錄》進行確認。
認領的時候，如果是出差到達該站點，可以直接透過“換乘通道”進入候車廳，找到服務檯，到庫房的《認領記錄》簽字，就可以拿回自己遺失的物品了。
