打10086主要是地方解決投訴，而10080可直通總部。因爲10080由總部管理，所以可更加及時、準確地蒐集和傾聽客戶聲音，同時集中受理，快速覈查，準確處理客戶各類升級投訴。
10080不僅能切實解決客戶投訴問題，還可起到監督各省10086工作的作用。如果客戶認爲透過10086熱線等服務渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或對處理結果存在爭議時，可以透過撥打10080反映問題。與10086全天候客服值守略有不同的是，10080的人工服務時間爲8:30至17:30。除人工接聽外，客戶在此熱線中也可選擇語音留言、短信自助以及其他渠道等不同方式。
移動10080是什麼業務
10080是中國移動客戶服務質量監督熱線。中國移動客戶在中國境內大陸地區撥打和接聽10080均免費。其他通信公司（如聯通、電信等）號碼撥打10080均按照正常市話標準收費。
