如果買家發現商品有質量問題，可以在收到貨物15日內直接透過京東來換貨，京東快遞員收件之後，直接把問題商品發送到他們指定的檢測中心做檢測，確認有問題，就會重新發送一個新的商品給買家，如果京東換貨檢測不成功，很有可能商品沒有存在質量的問題，那麼買家需要詢京東客服解決問題。
京東售後檢測還是很快的，需要一定的流程。退回的物品一般是直接寄給快遞員，快遞員看幾眼就沒問題退回到倉庫，退回京東倉庫後，由專人進行二次驗貨，驗貨無問題後退貨或換貨。其實這類問題是大公司都會回倉庫驗貨，如果是假的或者損壞的，對公司來說都是損，所以京東一般的售後檢測需要一定的流程。
