1、用戶需要先撥打支付寶客服熱線，先向對方說明花唄、借唄逾期的原因，表明自己確實無力還款，並非惡意逾期，之後再提交協商還款的申請。
2、人工客服收到協商申請後，會轉接給貸款協商專員，之後會有協商專員直接與用戶進行溝通。當然，可能也有可能會直接拒絕用戶的協商申請，這時候用戶就需要多次撥打客服熱線，同時多次申請協商還款。必須要等到電話轉接到貸款協商專員，那麼才正式進入了協商的步驟。
3、貸款協商專員收到用戶的協商申請後，會在支付寶中開通一個上傳證明材料的視窗，用戶需要提交相關的證明材料給客服進行審覈。證明材料主要是用於證明用戶確實沒有還款能力，這些材料可以是失業證明、貧困證明、重大疾病確診病例單等。
4、用戶提交了證明材料後，客服通常需要花費幾天的時間進行審覈，之後貸款協商專員會回撥電話給用戶。需要注意的是，這期間用戶也有可能接聽到私人電話，這類電話用戶一律不要拒絕接聽，必須等貸款協商專員透過官方的電話回電。
5、貸款協商專員撥通用戶的電話後，首先會告知用戶自己的工號，然後再給出一份協商還款的方案。如果用戶接受這個方案，後續就可以直接按照這個方案來還款。不接受這個方案，可以直接在電話中與貸款協商專員進行再次協商。
6、用戶還清了所有的欠款後，可以再次撥打客服熱線，申請減免部分逾期費用。至於能否申請成功，以及能減免多少費用，要以客服的答覆爲準。
協商溝通方法
1、聯繫支付寶官方電話。
2、和客服溝通
a、接通之後讓客服知道你現在要反饋支付寶花唄借唄逾期問題。
b、先埋怨一下因爲支付寶的催收給你的工作和生活造成了了困擾
支付寶逾期想協商還款，用戶需要立即聯繫支付寶在線客服，向客服表明個人不是惡意逾期，說明還款困難的原因，並告知客服想推遲還款，期待支付寶可以同意，然後保持電話暢通，如果支付寶拒絕用戶協商還款，用戶需要儘快支付欠款，否則會影響個人信用。
