可以匿名的舉報。12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，爲方便市民記憶，所以在全國各省市均採取了將服務熱線合併統一接入12345，再透過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。市民服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽羣衆來電後，對能直接解答的諮詢類問題，依據知識庫資訊直接解答，不能直接解答的諮詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。
法律依據：《濟南市12345市民服務熱線條例》
第十六條 來電人提出熱線事項時，有權要求回覆辦理情況或者有權要求對個人聯繫方式等資訊進行保密對要求回覆逾期未回覆或者對辦理結果有異議的，有權要求作出說明。
第十七條 來電人反映問題應當客觀理性、具體詳實，並對反映問題的真實性負責。
第十八條 對來電人提出熱線事項的，熱線受理人員應當認真傾聽，全面準確記錄，使用規範用語耐心解答。
第十九條 對熱線受理人員態度生硬、作風粗暴、敷衍塞責等不規範的服務行爲，來電人有權投訴舉報。
第二十條 來電人應當自覺維護市民服務熱線正常工作秩序，不得無正當理由反覆使用、長時間佔用熱線反映問題不得歪曲捏造事實，不得誹謗、誣告和陷害他人，不得騷擾、侮辱、威脅熱線受理人員。
