可以按以下方面排查：
1、進入設定--快捷與輔助--無障礙--音頻均衡，將音頻條調節到中間位置觀察使用
2、進入設定--快捷與輔助--無障礙--單聲道音頻--關閉開關
3、確認播放的是否爲單聲道音源檔案，嘗試更換其他音頻檔案
4、請將耳機恢復設定後再連接使用看看，若使用的vivo品牌藍牙耳機設備，可以將耳機放入充電盒內，保持充電盒開蓋狀態，長按充電盒上的功能鍵15秒至指示燈橙燈閃爍時鬆開按鍵，此時耳機已恢復出廠設定若是使用其他品牌藍牙耳機設備，可以參考設備說明書進行恢復設定檢視
5、請更換其他耳機測試聲音是否恢復，確認是否耳機出現故障。
排除了以上的情況，建議將設備和耳機送至vivo客戶服務中心由專業技術人員檢測處理，服務中心地址及聯繫方式可以在vivo官網--服務--網點查詢中點擊檢視全部--選擇所在省市--查詢當地較近的客戶服務中心即可。
