1、在天貓購物後，當收到的商品不滿意時，登入PC版旺旺聯繫賣家，說明商品不滿意要求換貨。
如果交易發生爭端，旺旺的聊天記錄將會是你需要的有力證據。
2、聯繫客服詢問地址以及注意事項，並要求客服延長收貨時間，延長的時間視你的地址離賣家的地址遠近爲參考。
2、賣家收到退回的商品後重新發貨。如果賣家遲遲不再發貨，而系統又將到期自動確認收貨，可在已買到的寶貝中開啟訂單詳情申請延長收貨時間。
客戶必須向區域客服人員先提出申請批准後纔可以退貨，不得擅自將貨品直接退回公司。
客戶退貨必須清楚填寫補貨退貨明細單，貨品必須清潔無破損，吊牌，包裝袋完整，一件一袋。殘次品必須另外分開打包，並在殘次位置清晰標註以便生產部檢查。
區域客服人員審覈客戶退貨後需提醒倉庫收退貨。
收到客戶退貨後要回復客戶收貨及退貨情況及時做單錄入電腦。
倉庫收到客戶退貨後第一時間通知區域客服人員。做退單後要給區域客服人員簽名將退貨單與補貨單退貨明細訂在一起。財務聯給財務。
財務收到退貨單後要及時做賬調整客戶金額。
