按照《119接警調度工作規程》，119報警電話受理範圍爲：
各類場所發生的火災（礦井地下部分、核電廠、海上石油天然氣設施及草原等場所除外）及其他災害事故，包括重大災害事故和其他以搶救人員生命爲主的應急救援事件
如危險化學品泄漏事故、道路交通事故、地震及其次生災害、建築坍塌事故、重大安全生產事故、空難事故、爆炸及恐怖事件和羣衆遇險事件等。
救貓救狗、開鎖、取鑰匙、高空懸掛物品等警情，不屬於消防隊伍應急救援範圍。比如開門取鑰匙，消防人員一般是透過破拆房門的方式，會帶來一定損失，因此最好首選開鎖公司如果被鎖房屋內有嬰兒、老人需要緊急救助
