感請！
正常是客戶怎麼說，客服怎麼回答，但是作爲物流客服在專業性上還是要多下功夫，比如對客戶的問題進行歸類整理，把相關問題的解決方式和流程進行區分，包括處理問題的時效等。
物流客服一般處理的問題主要以客訴爲主，加上部分的查件問題和在線寄件問題，隨着互聯網的崛起在線寄件的比例已經很小，特殊的節假日還是有。
對於客訴首先要耐心傾聽要客戶的訴求是什麼、造成的原因是什麼，做好相應的記錄，如果問題在你處理的權限範圍內的，儘快幫忙處理，不在範圍內，則根據規則給予對應的幫助或者上報相關的處理人員。這類問題對於現在的物流公司來說，機制還算比較健全，問題後也會有對應的客服進行回訪。
如果是查件，基本都有自助查件或者微信公衆號、網頁端進行查詢。催件會轉交人工，照樣的記錄好，按照物流公司規定執行即可。
如果是寄件，也是一樣，做好記錄提交寄件資訊，並且引導客戶到公司平臺自助下單。
