1、向交易平臺投訴
提供自己所掌握的證據：包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等，向購物平臺提出投訴。
一般網購平臺都有相應的投訴機制，投訴屬實的，會有相應的處罰機制。
2、向消協投訴
和實體店一樣，網購發生交易糾紛也可向12315消協投訴。
儲存好購物憑證等證據，按屬地原則向商家所在地消協投訴。
3、向12345投訴
各地政府部門都設立了12345市民服務熱線。
撥打熱線投訴後，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。
相關部門不僅需要回復市民，還需將辦理結果反饋給市民服務熱線，所以投訴一般能得到較好解決。
4、向快遞公司投訴
如果網購商品是在寄送環節出了問題，商品受損應該由快遞公司承擔責任。
