般是由於電視機的系統出錯或者崩潰造成的，建議用戶將系統恢復爲出廠設定，即可解決問題具體方法如下：
1、啓動電視機，進入網絡電視主介面
2、在主介面下，找到“系統設定”，選擇並按“確認”鍵進入
3、進入後找到“系統還原”，選擇並按“確認”鍵進入
4、進入系統還原的介面後，選中“立即還原”，按下“確認”鍵
5、此時電視機會提示用戶是否確認還原系統，所有的電視機設定將會被恢復爲出廠狀態選擇“是”並按下“確認”鍵即可開始還原系統
6、系統還原完成後，電視機就會自動重啓，表示恢復出廠設定的操作已經完成，接下來用戶可以正常使用電視機了
