美團客服主要負責美團VIP客戶的服務工作，工作內容主要是透過語音、網絡在線等服務渠道，接待已有訂單諮詢，快速響應並積極解決客戶問題按照流程和標準，處理訂單售後問題，並規範記錄到對應的工單靈活應用專業知識及服務技巧，積極主動爲客戶提供一跟到底的服務。
做客服其實也跟其他工作一樣，付出的越多才會收穫的越多，美團重複着接聽電話，撥打電話。不同的是作爲一名客服，要有更多的耐心以及溝通和服務技巧。長期工作會提高你的服務技巧，但同時也會帶來一些職業病，比如咽炎之類的，而且客服都要熬夜，對身體是有一定損傷的。
