【步驟01】
有一點我們需要知道，那就是如果用戶發起了退款的話，那一定就是因爲我們工作沒有做到位的問題，所以要擺正自己的態度。
【步驟02】
收到退款之後聯繫送餐員進行了解，如果是送餐員態度問題的話一定要及時替換人員，然後給用戶打電話解釋，如果他不取消的話就要退款。
【步驟03】
如果是因爲送餐員還沒有成功送出的話，先打電話給用戶解釋情況，爭取讓他們能夠再等一會兒，實在不行的話也要退款。
【步驟04】
不管是什麼原因收到退款，我們一定都要給用戶解釋，畢竟錢也不多，解釋到位之後顧客基本也不會來故意刁難的。
解決方案如下：
商家可以在系統裏訂單處點擊取消訂單，平臺會自動退款給用戶。在取消訂單時，可選擇取消的理由，如果是平臺責任，之後透過定責規則賠付給商家，商家主動跟客服聯繫並提供證據會提高賠付概率。
由於用戶自身原因點多了，點錯了等，想要退款的。建議商家主動給用戶打電話溝通，直接補差價換成想點的菜。如果用戶向全部退款重新點單，可以讓用戶先再次下正確的一單，商家接單後再把第一單同意退款，這樣可以最大限度保證商家免受損失，如果餓了麼惡意申請退款可以受理案件。
