1、如果自己確定沒有訂火車票，但是收到了12306的訂票短信，那麼這種情況可能是有些人在12306上面訂火車票的時候，不小心將手機號碼給輸錯了，因此纔會導致自己沒有收到訂票的短信，而輸錯的這個手機號碼的機主收到了訂票短信。
2、還有一種原因就是可能是詐騙資訊的假連結，現在網絡詐騙比較猖狂，有一些詐騙團體會冒充12306網站，給用戶發短信。這種情況需要用戶先確定，所發送的短信是否真的是12306平臺發送的，要小心被騙
3、用戶在收到12306所發的訂票短信之後，應該撥打12306的客服電話，然後根據提示音選擇人工客服，接着需要跟人工客服說明具體的情況。一般來說人工客服就會根據所提供的資訊確認具體的手機號身份證詳細資訊，還有就是關於購票的訂單號等，進行覈查。
用戶在12306上面訂票的時候，應該要注意所輸入的身份證號碼，還有手機號碼，都是要準確無誤的，如果輸錯了號碼可能會影響到自己訂票，甚至是導致訂票失敗，影響到自己正常的出行
