故障原因一：機頂盒主用認證服務器地址設定不正確
正確主用認證服務器地址：
解決方法：1、更換新機頂盒，確保主用認證服務器地址正確
2、手動修改主用認證服務器地址
由於機頂盒版本原因 這裏介紹目前湖南 升級後的機頂盒修改認證服務器方法：
進入機頂盒配置介面→基本設定→網絡連接→接入方式→業務設定
故障原因二： 網絡未連接或者配置不正確，網絡不通導致無法連接到認證服務器
解決方法：1、檢網線是否正常，更換網線保證硬件連接正常
2、檢接入方式中各個網絡參數是否正確，確保網絡接入正確
3、用戶如果是PPPOE方式接入，可以機頂盒配置介面中網絡資訊，機頂盒是否已經獲取公網IP
4、檢用戶所在局域網是否存在防火牆，確保防火牆放了8080端口（此況一般發生在辦公網或者穿越代理服務器的局域網）
網絡連接錯誤代碼1302，是指機頂盒連接服務器失敗，一般是由於網絡連接異常導致，可透過以下步驟排障：
【步驟一】檢查網線連接是否牢固。
【步驟二】重新啓動光貓。
【步驟三】光貓啓動穩定後，重新啓動機頂盒。
【步驟四】如重啓後仍報此錯誤，需報障處理。
電信寬帶電視出現錯誤代碼1302：非常抱歉，系統無響應，無法提供節目服務(1302) 故障原因： 1、EPG 主頁地址沒有透過有效性檢測 2、針對 EPG 主頁地址的域名解析失敗 3、多次重試連接 EPG 主頁地址失敗，無法與其建立連接 4、機頂盒設定錯誤 5、ITV 業務帳號是否在相應的業務平臺上有效
