如果您設定的來電視頻鈴聲不生效，請按照以下方法獲取幫助。
1 檢查是否支援視頻鈴聲
進入電話，點擊 > 設定 > 來電鈴聲，檢視是否有視頻鈴聲。如果沒有說明您的手機/平板不支援視頻鈴聲。
2 檢查設定視頻鈴聲的卡與來電的卡是否一致
請您進入設定 > 聲音和振動 > 來電鈴聲，檢查設定視頻鈴聲的卡與來電的卡是否一致，如果不一致，請重新設定後測試鈴聲是否設定成功。
3 檢查是否使用了第三方撥號軟件
進入設定，搜尋進入默認應用，點擊電話。檢視是否設定了三方撥號軟件爲默認撥號盤（如火螢視頻壁紙、嗨來電等），如果有，將默認電話設定爲系統自帶的聯繫人。設定完後進入多任務介面清理後臺應用後重試。
4 檢視是否刪除、移動、重命名過檔案
如果設定了視頻鈴聲後，您誤刪除、移動或重命名過視頻檔案，請您重新設定一次視頻鈴聲。
透過手機克隆或者同步助手轉移過來的聯繫人，默認鈴聲顯示已經設定爲了視頻鈴聲，但由於視頻檔案也被移動過，也需要您重新設定視頻鈴聲。
5 檢查是否開啓了來電語音播報功能
如果您開啓了來電語音播報，並且連接了耳機、手錶等設備，來電時會播放系統預置的鈴聲。建議您進入撥號 > > 設定 > 語音控制，檢視是否開啟了來電語音播報開關，您可選擇關閉此功能。
6 檢查電話是否被禁用了存儲權限
進入設定，搜尋進入應用管理 ，點擊 > 顯示系統進程，找到電話，點擊權限 > 存儲，設定存儲訪問權限爲允許。
7 嘗試刪除媒體存儲數據
進入設定，搜尋進入應用管理 ，點擊 > 顯示系統進程，找到媒體存儲，點擊存儲 > 刪除數據（此方法不會刪除圖片、視頻、音頻等檔案，但會導致我的收藏、精彩時刻、發現相冊消失，需要用戶重新設定添加或重新生成），然後重新設定視頻鈴聲。（進行刪除和設定操作後需重啓手機/平板，保證設定生效）
8 仍然無法解決
如以上方法未能解決您的問題，請您提前備份好數據並攜帶購機憑證前往華爲客戶服務中心檢測處理。
