一、收到貨物後，如果發現商品不好或不合適自己，先跟商家進行溝通，說明需要退貨，再進行退貨，開啟手機淘寶APP
二、開啟手機淘寶APP後，進行登入（一般非首次登陸，都是一開啟就自動登入了），登入後，點擊【我的淘寶】
三、點擊【我的淘寶】後，點擊我的訂單下面的【待收貨】
四、點擊【待收貨】後，頁面會顯示全部已收到的貨物，選中要退的貨，選中之後，頁面會彈出貨品的詳細情況，點擊【退款】
五、點擊【退款】後，點擊【退貨退款】，如果是沒有收到貨，只是退款，那麼就選擇上面的“僅退款”
六、點擊【退貨退款】後，選擇【退款原因】，退款原因有大小不適合、不喜歡、質量差等，一般先跟商家溝通，選一個合適的原因即可
七、選擇【退款原因】後，點擊頁面最下方的【提交】
八、點擊頁面最下方的【提交】後，回到我的訂單，點擊【退款/售後】
九、點擊【退款/售後】後，我們就可以看到剛剛選擇退貨退款的商品，在商品的左下角會顯示“退貨退款”，點擊右下角的【檢視詳情】
十、點擊【我已寄出】後，填寫快遞的資訊，包括快遞公司的名稱、單號、退貨人的聯繫電話等等
十一、填寫快遞的資訊後，點擊頁面最下方的【提交】，這樣就完成了淘寶購物的退貨，商家收到退回的商品後，就會把購物款退回到你的支付寶內了。
退款帳戶資訊無需要你寫，你購物付款時的帳戶資訊已經被平臺留下來了，所以退款還是直接退到這個帳戶裏。到時，系統會在手機上有退款到帳資訊的顯示的。全程都是自動回覆資訊的，無需客戶動手寫什麼資訊的。網購平臺大千世界無奇不有，有的商家爲客戶着想，優質服務，耐心的幫助客戶解答商品的使用與注意事項，有的商家嫌客戶煩，回答問題不大情願，你向他提問，他不直接回答你，在顯示屏上讓你自己看資料，一點不耐心。
顧客的心裏有把稱，你這個商家幾斤幾兩都是很清楚，俗稱：一回頭。永遠沒有第二次到他家購物。
