大家都認爲網購是購物最好的途徑嗎？即方便又快捷！但是，根據一項新的研究，有近86％的人因爲網購而處於深深的自責和悲傷狀態，可能需要幾個月的時間才能緩過神。
雖然網購者能夠接受布料或者顏色跟他（她）預期的不一樣，但如果一件新的衣服買來不合身，會讓網購者跌入谷底，過程近乎於一個哀悼階段。在這方面，女性們是“重災區”。根據對1000個網購者進行的調查，那些亂七八糟的網上服裝購物，讓她們經歷了非常相似的五個情感階段。
拒絕（Denial），憤怒（Anger），討價還價（Bargaining），鬱悶（Depression）和接受（Acceptance）被認爲是這個過程的五個關鍵情感階段。 大多數男性會迅速採取行動，然後轉入憤怒，然後就接受了，而其它女性們則需要長達幾個月的時間來經歷一個個的階段才能最終撫平受傷的心。女性往往會先責備自己，花很長一段時間拒絕才最終進行談判行爲，尋求進一步的意見，或嘗試各種配件以改善整體外觀。男性則更容易進入憤怒階段，直接跟賣家表示失望。
零售心理學專家菲利普·阿德科克（Phillip Adcock）告訴大家，買衣服不像買iPod這類東西，它帶有非常強烈的主觀意見。我喜歡這件衣服嗎？這件衣服我穿起來漂亮嗎？人們期待所買的衣服與自己的願望能夠契合，如果衣服不合身，她們則會傾向於責怪自己。
虛擬試衣間提供商對顧客的統計調查，如果購買了不適合的衣服，他（她）們會有什麼感受或者行動。90%的購買者會保留這件不合身的衣服，而不是返還給商店。買了不合適的項目，有57%的人會對自己生悶氣，另外有21%的人生零售商的氣。67％的女性會經歷拒絕這個過程，相比之下僅有50％的男性歷拒絕這個過程。其中有一半女性，會不止一次試穿使其合身。而38％的女性先放在那，等自己瘦下來的時候再穿。
不同年齡階段在購物管理方面也存在差異，有25％的18-34歲的人會盡自己一切可能，將這件衣服穿上身。55歲以上的，只有9％的人會做同樣的事情。據統計，60％的人會依戀這件不合適的衣服至少一個月以上。調查還顯示，每一個典型的網購者衣櫥裏幾乎都有5件，甚至5件以上不合身的衣服，總價值在110英鎊（約合1039元人民幣），這些沒用的衣服充斥着整個衣櫥，而使消費者的口袋更空了。
的一位代表說，“當一個人收到貨物，開啟卻發現不合適時，會非常的失望。現在我們瞭解到了這種失望會持續很長時間並且很深！”
幸運的是，零售商們正在盡他們最大的努力不辜負他們的客戶，好意提醒客戶，並且詳細將衣服的每個細節以及尺寸測量到位。而且，還使用一些現代技術，比如虛擬試衣間，以避免失誤購買，從而降低了客房的悲傷。但是，網購者們自己也要細心挑選，理智購買衣服！
