在未登入狀態下，開啟
steam客服
頁面，選擇“請求幫助，我無法登陸”，之後再選擇“我刪除或遺失了我的 Steam 令牌手機驗證器”，輸入帳戶名，然後就會進入找回帳戶的流程。在找回帳戶時儘可能提供資訊，證明賬號是你的。
在最後一項其他有關資訊裏，除了附上前幾項要求的截圖以外，最好附帶以前購買遊戲所用支付方式的交易記錄或支付憑證（沒透過申請的話客服後續也會要求你提供這些資訊的）
如果以前用支付寶購買過，需要提供如下資料(Steam客服回覆)
爲了保護我們的用戶，在進行任何變更之前，我們須請您提供下列所有權證明： 請提供支付寶支付記錄上，最後一次在該 Steam 帳戶進行的成功購買
紀錄截屏
。截屏請務必包含完整的商品交易號、購買日期與金額。此支付寶帳戶持有人姓名此支付寶帳戶登記的賬單地址、城市與郵政編碼：如果用過銀聯支付，就請附上支付過的銀行卡後4位
其實，steam爲了防止出現這種意外情況，已經做了“steam令牌備用碼”以及“steam令牌救援代碼”這兩手準備。
steam令牌備用碼
在steam帳戶明細頁面可以找到“管理steam令牌”按鈕，選擇“獲取備用碼”，在經過驗證以後就可以得到30個一次性steam令牌備用碼，在steam令牌不在身邊或者遺失時可以使用備用碼登入。
steam令牌救援代碼
在手機上的steamapp中選擇steam令牌，在該頁面點擊“我的救援代碼”就可以找到。
在沒有令牌的情況下，可以用救援代碼直接解綁steam令牌
