長按電源鍵十秒以上強制重啓，再充電20分鐘嘗試是否能開機。
也可以進行雙清。同時按住音量上鍵+開機鍵，等待手機出現vivo字樣。放開開機鍵，繼續按住音量上鍵，直到出現機器人介面。選擇wipe data，點擊factory reset，再按開機鍵，。等介面跳轉之後，再選擇reboot system now 重啓手機即可。進行此操作會丟失手機上的所有數據，包括安裝的應用程序、電話本、短資訊等。帶上手機去售後服務中心處理，售後服務中心地址及電話可以進入vivo官網首頁進行查詢。手機中病毒的主要類型：1、蓄意破壞型病毒。主要是手機變慢，刪除或隱藏手機內的檔案。增大手機內存使用量，出現頻繁死機等明顯的現象。
2、惡意吸費型病毒。一般都隱藏較深，造成花費的惡意流失。其特徵是突然收費或訂閱短信增多，花費突然增大，定製沒有定製的業務等。
3、惡作劇類型病毒。一般是惡意傳播，破壞並不是很大，主要是造成用戶使用障礙，主要特徵明顯。
