透過郵箱解綁手機
1、原神只要用戶知道郵箱和實名制資訊就可以重新解綁手機，在瀏覽器中搜尋米哈遊通行證，隨後輸入賬號密碼登入通行證檢視賬號詳情。
2、隨後在賬號詳情頁面中點擊左側的賬號安全設定，再在賬號安全設定中選擇修改綁定手機，隨後使用郵箱並輸入自己的身份證資訊實名就可以重新綁定手機了，所綁定的新手機號要在等待24小時之後才能使用。
申訴解綁手機
1、若是玩家既無法使用自己的郵箱，也無法使用自己原本的手機，那麼用戶只能透過申訴的方法來解綁手機號。在原神遊戲內進入遊戲的設定頁面，並在設定頁面中點擊反饋選項進入原神的客服問題頁面。
2、在客服頁面中選擇相對應的手機問題，隨後點擊申訴解綁手機便可進入申訴頁面。在申訴頁面中玩家需要提交自己的遊戲內ID，自己的實名資訊，充值資訊和常用登入設備的資訊，隨後補完自己的新設備資訊即可完成申訴流程。申訴結果將在一週內獲得反饋，若是反饋結果仍然是無法重新綁定，那麼玩家只能透過電話客服詳細諮詢了。
