銀行卡的預留手機號涉及個人的重要資訊，用戶本人只能持卡、持有效的身份證件去全國銀行的任意網點辦理，在網銀端和手機銀行目前均無法修改。因爲根據規定，更換號碼均需要人臉識別，並且客戶經理要覈對人、證合一才能辦理，所以不能在網上辦理。
去銀行網點辦理時，需要本人才能辦理如果未滿16週歲，則需要監護人陪同辦理，且只能在銀行櫃檯才能辦理。
但短信的接收號碼可以和預留號碼不一樣，因此，如果更換短信接收號碼，用戶可以在網銀端、手機銀行、微信公衆號或直接撥打銀行客服，轉人工操作，這樣也能修改成功。
在手機銀行上如果不會操作，直接找到智能客服，輸入想要辦理的事項，系統就會自動彈出操作步驟或辦理入口，跟隨流程辦理即可。
