情況一、若在vivo官方商城購機(質量問題)支援7天包退:購機簽收7天內，手機主機出現自身性能故障，可憑客戶服務中心檢測單，申請退貨或換貨服務，由vivo官方商城承擔退換貨的郵寄運費。
注:如果因爲個人原因不喜歡，就算已經開機使用，也支援在簽收的 7天內申請退貨或換貨服務(注:商品需無入液，無外觀損壞，包裝附件齊全若是參與了刻字的手機，則不支援無理由退換貨)，僅需自付單程運費寄回。
1、在官方商城購買手機退換貨需聯繫商城在線客服處理。
2、在其他平臺購買手機退換貨：若手機或配件是在實體店或其他授權網店購買的，需聯繫原購買店鋪協商看是否可退換，或者帶着手機/配件以及保修卡、購機憑證到vivo客戶服務中心檢測看是否符合退換貨標準。
