步驟一：請確認寬帶上網是否正常，如果不能上網請按照寬帶故障處理流程處理如果上網正常，請轉入步驟二處理。
步驟二：請重啓Modem和機頂盒，如果故障依然存在，請轉入步驟三處理。
步驟三：檢查Modem與機頂盒之間的網線是否正常，具體可以檢視分別連接到機頂盒和Modem的接口的燈是否亮綠燈（亮綠燈時正常），若亮紅燈，則嘗試插緊網線或更換Modem上其它的端口，若有條件的話則更換一根好的網線，重啓機頂盒後看故障是否消失。如果故障依然存在，請轉入步驟四處理。
步驟四：請檢查寬帶和iTV的網絡連接方式，如果使用了路由器或者具備路由功能的Modem、交換機等，請您先去掉路由，斷開電腦，單一個機頂盒直接接Modem，重啓機頂盒後看故障是否依然存在。如果故障依然存在，請致電安徽電信10000+4+1諮詢。
電視pppoe網絡斷開連接怎麼辦
根據描述，可能是網絡問題導致聯網不成功，PPPOE聯網設定如下：首先網線連接電視，到系統設定-網絡-選擇PPPOE撥號-輸入用戶名、密碼，由網絡運營商提供，然後選擇撥號，連接成功後即可使用網絡。目前僅支援電信標準PPPOE網絡請您參考設定使用。如果你還有問題，可以到酷開社區專門版塊看看，找找智能電視相關資訊，有一些教程可能對你有幫助。
