按以下步驟檢查：
1、檢查STB與家庭路由器或DHCP服務器之間網絡是否連通。
2、嘗試斷電重啓機頂盒。
3、嘗試斷電重啓機頂盒上聯的路由器。
4、若機頂盒使用自動獲取IP方式連接網絡，嘗試改用PPPoE撥號方式連接網絡。
1、
機頂盒(電視)的網絡設定有誤導致連不上網絡，可以重新設定機頂盒連接有線或無線網絡。
2、
路由器(電視)的設定有問題或者路由器故障導致機頂盒無法連上網絡，可以重啓路由器解決，必要時可以重置路由器，再重新設定好各項網絡參數來解決。如果是路由器故障，則需要換一臺路由器替代使用才行。
3、
外部網絡不通導致機頂盒(電視)連不上網絡，可以聯繫當地的網絡服務商修復網絡解決用戶可以換個時間段再設定機頂盒聯網試試。
4、
機頂盒(電視)系統問題導致連不上網絡，可以重啓機頂盒解決，必要時可以重置系統或升級系統來解決
