現在做電商也不是一件容易的事情，好多小夥伴開店之後都遇到過各種各樣惡意退款、惡意差評的事情，這種行爲是非常令人氣憤的，同時也不知道該如何去做，抖音小店惡意差評如何申訴?
抖音小店惡意差評如何申訴
爲保障商家經營服務體驗,平臺將爲商家提供異常評價申訴入口,保障商家合理權益。商家可對發表時間不超過30天,且屬於以下類型的異常評價發起申訴流程。
二、申訴流程。
1、發起申訴：
進入【抖音商家後臺-訂單-評價管理】,點擊評價內容右側的“申訴”,即可發起申訴。
2、填寫申訴單：
(1)選擇申訴類型：
請根據申訴介面選擇該申訴評價對應的類型。準確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。
(2)填寫問題描述：
問題描述建議包含以下方面內容,清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字數不超過100字。
該評價有什麼異常問題?
爲什麼認爲該評價有問題?
有什麼憑證可以證明該評價有問題?
舉例:買家用差評要挾返現。買家購買面膜後,聯繫我們要求返現20元,否則差評。已提供飛鴿記錄截圖。
(3)上傳憑證：
商家可在此上傳憑證,如飛鴿聊天記錄截圖等,輔助平臺審覈人員進行判斷。最多可上傳6張圖,圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長圖的形式進行上傳。
【憑證要完整】:
請商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因後果,開始和結束時間;截圖需超出聊天框,不合格的舉證會被駁回。
【憑證要真實】:
確保聊天記錄與所投訴評價爲同一訂單,無法確認的舉證會被駁回;
若舉證爲除飛鴿外的軟件聊天記錄,需提供爲何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明,需提供雙方個人資訊截圖(如微信號/QQ號等),不能提供證明的舉證會被駁回;
若爲短信溝通,需保證買家號碼與短信號碼一致;需保證短信截圖完整,包括號碼、時間等資訊;
務必確保聊天記錄爲真實對話,人爲編輯的舉證會被駁回且不再受理申訴。
【舉證要有效】:
聊天記錄中,買家需爲主動要挾的一方,需存在明確的與索賠、脅迫有關的字眼,無以上特徵的舉證會被駁回。
場景舉例:買家聯繫商家表示,①可以把中/差評改爲好評,但要發50元紅包;②收到貨了,先給返現50元,不然就打差評;③收到貨了,要僅退款不退貨,不同意就給差評;④收到貨但不想要了,可以退貨退款,但要額外給50元紅包,否則給差評。
繼續大家在抖音開店平臺不僅僅會維護消費者的權益，同樣也會維護商家的權益，因此抖音小店商家若是遇到惡意的差評，是可按照以上流程進行申訴,及時保障自己的權益。
