组织的外部环境
1．人文环境
（1）一般环境：是指制约相关组织发展的共同环境，主要包括社会经济环境、社会政治环境、社会文化环境等。
（2）特定环境：是指制约特定组织发展的不同环境，主要包括组织所在的社会区域、组织相关的社会公众、组织隶属的业务系统等。
2．生态环境
（1）一般环境：是指制约相关组织发展的共同环境，主要包括世界所处时代的环境污染、气候变化、地质运动、海洋运动等环境的影响。
（2）特定环境：是指制约特定组织发展的不同环境，主要包括组织所在区域的地理位置、气候状况、环境污染、生态保护等环境的影响。
（二）组织的内部环境
1．人文环境
（1）人员素质：主要包括组织成员的思想品德、社会知识、业务技能、身心体能等方面的基本素质。
（2）人际关系：主要包括领导与下属、部门与部门、职工与职工之间在工作协作、生活联系、精神交流、权益分配等方面形成的相互关系。
（3）精神文化：主要包括组织的价值观念、目标体系、运行体制、工艺技术、管理方式、信息交流等。
2．物质环境
（1）基础设施：主要包括房屋、交通、水电、通讯、供暖等设施。
（2）业务设施：主要包括主营业务设施、辅助业务设施等。
（3）管理设施：主要包括一般办公用品、办公自动化系统等设施。
（4）生活设施：主要包括物质生活设施、文化生活设施等。
宏观环境和微观环境 宏观环境有：
1、人口环境 2、经济环境 3、政治法律环境 4、社会文化环境 5、自然环境 6、科技环境 微观环境有：
1、供应商 2、企业内部门 3、营销中介 4、顾客 5、社会公众 6、竞争者
