（一）作业链
作业链是相互联系的一系列作业活动组成的链条。专家们认为企业实际上是一个为满足客户需求而由相互联系在一起的一系列作业的组合，就是作业链。产品的整个生产过程就是作业的传递过程，由于作业消耗资源，作业的传递过程也是成本的累积过程。
作业链由两部分组成，一部分是支持性作业，另一部分是企业的基本生产作业活动。支持性作业包括企业的基础设施管理、人力资源管理、技术研究和发展管理等。基本生产作业包括市场管理、产品设计、采购、产品制造、仓储运输、市场营销及售后服务等作业。
（二）价值链
价值链是和作业、作业链相关的一个重要概念。企业是从设计研发、生产制造、销售到最终向客户移交商品和服务的整个作业活动链条相应价值的集合。作业的完成过程同时也是价值创造的过程，通过作业的传递实现了价值的累积，最终以产品的形式交付给顾客，因此作业链同时表现为價值链。价值链是企业作业分析的核心，是进行成本管理的重要内容。通过对价值链的分析，我们可以找出作业链条中无效或低效的作业，通过消减无效作业、改进低效作业提高企业的竞争力。同时有利于我们协调企业部门之间的关系，使作业之间紧密联系，扬长避短形成高效的作业链。
