（一)接待納稅人時應文明有禮，不得態度生硬、冷淡、煩躁。做到語言文明、態度謙和，表達清晰、準確、完整。
(二)與納稅人交談時，提倡使用普通話，做到語言文明、態度謙和、表達清晰。
(三)對納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭執對自己不熟悉的疑難問題按首問責任制要求，負責為納稅人做出正確的指引。
(四)因辦公裝置或業務系統出現故障等情況影響業務辦理時，應做好解釋說明。
(五)工作電話鈴響後應儘快接聽在接聽過程中，應專心聆聽，重要內容要確認通話結束後，必頻等納稅人先結束通話電話，不可強行結束通話。
(六)在辦理業務時需要接聽電話或處理其他業務的，應先向納稅人致歉，請其稍侯，並儘量避免讓其長時間等待。
(七)如服務視窗需要臨時關閉，應通過暫停服務標識進行說明。
儀容儀表要求：穿著整齊，服務規範，儀表端莊文明用語要求：文明禮貌，態度和藹，語氣親切，表達清楚服務態度要求：主動熱情，態度誠懇，行為文明，服務周到。
儀容儀表要求：穿著整齊，服務規範，儀表端莊文明用語要求：文明禮貌，態度和藹，語氣親切，表達清楚服務態度要求：主動熱情，態度誠懇，行為文明，服務周到。
