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1）建立客戶資料庫
如大客戶的品性、購物習慣、個性愛好、作風、重要日期記錄等。
（2）制定老客戶進行關係維持的具體措施
定期與老客戶交流、成立專門的老客戶俱樂部，為成為會員的客戶提供各種特製服務，通過客戶俱樂部的系列活動，加強老客戶和企業的聯絡，培養老客戶對企業的忠誠
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