步驟一： 首先確認上網賬號是否欠費。
步驟二： 在撥號介面重新輸入賬號密碼(注意並不是簡單的重新撥號，而是進行重新輸入)。
步驟三： 重新輸入賬號密碼後，重新撥號測試。（在輸入寬頻賬號、密碼時可能會誤輸入空格鍵，造成登入錯誤出現提示錯誤691，這時需重新輸入正確的賬號、密碼）。
步驟四： 如果在主機上面配置了多個網絡卡，當網絡卡同時啟用的時候，登入寬頻賬號時就會出現提示錯誤691，此時只需啟用與光貓連線的網絡卡，把剩餘的網絡卡禁用，就可以正常登入。
步驟五： 若電腦內的撥號軟體出現錯誤，則需要重新建立撥號連線。
步驟六： 若仍報619錯誤，建議去當地營業廳重置密碼或查詢該賬戶是否卡死在認證系統中（一般不正常關閉電腦會偶發該故障），如果仍無法解決請聯絡10086協助記錄處理、步驟說明： 小建議：每次關機或不用寬頻的時候在寬頻連線上點右鍵，選斷開，這樣一般情況下很少出現錯誤691的情況。
