感知度就是使用者對商品、服務的認識程度，使用者感知度是猶為關鍵的。
網路好不好，使用者說了算。在電信市場競爭日趨白熱化的今天，運營商使用者感知層面的比較已經上升到戰略高度。因此，更切實、更有效地改善使用者感知度成了關鍵。而“使用者話務感知度優化”和“使用者新業務感知度優化”這兩項服務也正是在這樣的前提下應運而生。使用者話務感知度優化：以使用者的切身感受為目標，重點解決使用者在話音業務建立和應用上的需求，從業務建立和應用兩個階段展開全面工作，力求以網路質量的全面改善，進而提升終端使用者滿意度。
使用者新業務感知度優化：時下，各種新業務層出不窮，尤其是即將到來的3G時代，資料業務的應用將達到前所未有的高度。而使用者感受直接決定了這些新業務的生命力。這項服務結合了當前最先進的網優理論，運用多種最新的網優技術，務求能給使用者在新業務的使用方面以最完美的體驗。
