投保人可以在手機的應用商店上下載星火保app，首次進入需要註冊後才能登入。登入後，投保人可先嚐試“找客服”，在問機器人客服傳送的對話方塊裡輸入“退保”，即可快速進入退保流程。
接著在全部保單裡找到需要退保的保單，填寫退保理由。最後點選“確定退保”，壹就完成了。
公眾號退保：投保人可以事先關注星火保微信公眾號。如何進入到微信公眾號，在選單底部點選“退保服務”，接著按流程填寫退保申請，提問交稽核即可退保。
櫃檯退保：投保人準備好退保資料後，找到星火保線下服務櫃檯。明確表示辦理退保業務，工作人員會引導完成退保相關事宜。
