淘宝发货超时被投诉了怎么处理

商家淘宝发货超时被买家投诉时，商家应该及时发货或者联系买家告知发货超时原因，无如果无法配送，应给买家退货退款，在淘宝商家，经营的过程中如果出现了，yin，无法配送，或者是缺少商品，而造成，没法正常发货的情况，卖家应尽快与买家沟通，得到买家的谅解。