12345是市长热线。它解决的范围主要是市民对公共职能部门存在问题，对城市管理服务中存在的问题，对市民在处理问题时遇到的困难的投诉
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
12345受理以下问题：
1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助
2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助
3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议
4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报
5、其他政务服务和公共服务事项。
