可以退票，在网上买票，如果票没取，开车前20分钟都可以退票，退票手续费20%。如果是在窗口买的票或者票已经取了，就要到窗口去退票，开车前都可以退。退票费一律20%。在以前刚开始使用网上售票的时候，开车前两小时前可以退票，12306系统不断更新完善，现在已经改到20分钟了，很人性化。
火车票在火车出发前1个小时可以办理退票。在网站购票、改签和退票须不晚于开车前30分钟
在网站购票后，请按以下方式办理退票：
（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在火车官方网站办理。
（2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。
（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
退票现实行阶梯退票政策，开车前15天以上退票时不收取退票费开车前48小时以上至15天，退票时收取5%退票费开车前24小时以上48小时以内，退票时收取10%退票费开车前24小时以内收取20%退票费。
提醒注意，代售点只能进行车票代售出票处理，并不能受理退票和改签业务。
