信息的傳遞等於

美國著名的社會語言學家、心理學家艾伯特曾指出，信息的傳遞等於7%言語內容+38%語音語調，以及55％的表情。

這句話表示三者在整個銷售環節中所起的作用大小。其中，肢體態度最重要，因為人家不僅要看你説的怎樣，更看重你做的怎樣。

如果我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那末人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進行的。