如果顧客對自己所提供的產品或者服務不滿意的話，在回覆時，客服人員一定要根據顧客所提出的問題進行回覆，並就顧客所指出的問題做出誠摯的道歉，以獲得顧客的原諒，並就相關的問題達成和解。
但需要注意的是，如果顧客所提出的問題純屬無中生有的話，自己也不可選擇直接忽視，以免造成更加不良的影響。
顧客不滿意時客服第一句一定要説我很能夠理解你現在的心情，也想盡快的完美的協助你一起解決這個問題，這樣才會慢慢的讓顧客平息自己的情緒，不會説過激的話語，否則你一上來就解釋會讓顧客感覺你不想解決問題，是來為商家開脱的
尊敬的顧客您好。收到您的評價，想追蹤瞭解一下，是產品的質量，購物的過程，售前售後的服務，還是其他什麼原因，讓您不滿意呢希望您能如實告知，以便這邊儘快改進或補救，我們一定會盡最大距離幫您解決問題的，請相信我們。
期待您的進一步反饋，感謝。
