电信机顶盒离线状态这种需要检查机顶盒设备是否通上电源。网线是否正常接触，有没有存在接触不良的情况
如果这些都没有问题的，需要报给客服。
检测线路数据是否正常，有没有出现断纤的情况
如果系统显示都正常的，需要安排师傅上门检测设备以及该线路是否有异常了。
1、请检查modem是否同步：ADSL是否能上，同步灯（如:ADSLDSLADSL-LINKSTATUSWLK等）是否常亮。
2、检查modem与e家宽带盒之间的网线，尝试更换modem上其它的端口，重新连接机顶盒到modem的网线，或者尝试更换网线。
3、检查电脑是否受病毒攻击。
4、需要检查确认e家宽带盒帐号配置是否正确。
肯定没连上无线网 建议检查网络设置
建议10000号咨询电信专业人员
