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不正常。買的鞋子有劃痕!這個屬於質量問題!商家必須給你退換!不退換可以要求商家給你退款!如果商家不給你退換!也不退款給你!可以第一時間找商場的管理部門!進行協商處理!如果任然解決不了問題!可以找消費者協會!進行維權!也可以向工商執法部門投訴!
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